¿Cómo reclamar un vuelo o reclamar el equipaje?

Viajar es algo que siempre apasiona, sobre todo si es para vivir una nueva aventura. No importa si se está acompañado  o si se busca tener una experiencia en solitario. El objetivo es pasarlo bien sin tener ninguna preocupación. Por ello, una buena planificación del viaje es esencial. Sin embargo, ¿que hago si algo sale mal?. En este post os cuento como reclamar un vuelo o reclamar el equipaje.

¿Qué hago si un vuelo fastidia mis vacaciones?

Siempre se busca tener el mejor transporte y alojamiento disponible y al mejor precio, tener las maletas preparadas con toda la ropa necesaria y disponer de la cámara con la que inmortalizaremos esos momentos únicos que nos aguardará el viaje.

Sin embargo, no todo lo que planificamos sale bien. También hay factores externos que influyen en nuestra experiencia del viaje. Un retraso o una cancelación del vuelo, una pérdida del equipaje… algo que trastoca todos nuestros planes. ¿A quién no le ha pasado esto alguna vez en la vida?.

Si alguno sabe de qué hablo, habrá visto como su viaje se reduce a una preocupación constante, donde uno se siente absolutamente desprotegido y sin saber qué hacer. ¿¡¡Qué hago ahora!!?. ¿Quién me va a compensar por mis días de vacaciones?.

Lamentablemente, si un viaje se tuerce, tendremos que adaptarnos y conocer nuestros derechos si queremos solucionar los problemas para poder proseguir sin mayores incidentes y disfrutar de ahí en adelante.

¿Qué hacer si nuestro viaje se ve afectado por una incidencia con un vuelo?

Existen reglamentos que protegen al consumidor frente al problema más común en un viaje: Tener un problema con un vuelo, ya sea una cancelación, un retraso, overbooking o pérdida de maleta.

¿A quién reclamo? ¿ A la agencia de viajes si he contratado con ellos el viaje? ¿A la aerolínea? ¿Qué debo hacer?

Los derechos de un pasajero ante una incidencia de vuelo

Según el Reglamento 261/2004 de la UE, todas las aerolíneas europeas o que salgan de un país europeo están obligadas a indemnizar al pasajero entre 250 a 600 euros + gastos ocasionados y daños y perjuicios ante una cancelación del vuelo sin previo aviso, un retraso de más de 3 horas o un overbooking.

Esta cifra varía en función de los kilómetros hasta el destino final:

• Si la distancia de nuestro viaje es menor a 1.500km podremos exigir una compensación de 250€.
• Si oscila entre 1.500km y 3.500km, será de 400€. Y si supera los 3.500km, y es un vuelo extracomunitario 600€.

Si el vuelo no sale de un País Europeo o la aerolínea no es europea aplica el Convenio de Montreal, que también otorga compensaciones a los pasajeros de cantidades similares.

Si has perdido el equipaje  puedes llegar a reclamar un máximo de 1376€ por maleta + todos los gastos ocasionados como comprar ropa o artículos de necesidad básica.

Si has contratado con la agencia de viajes todo el viaje también puedes reclamar. Generalmente la culpa es de la aerolínea, pero la agencia tiene el deber de ayudarte aunque no sea la última responsable de la incidencia.

Es bueno conocer por encima estos derechos porque nos pueden ayudar a saber qué hacer y poder exigir soluciones.
 

¿Cómo reclamar un vuelo si he tenido una incidencia?

 
La realidad es que aunque podemos reclamar a la aerolínea directamente, no hacen ni caso. No contestan, o te envían emails automáticos y al final no consigues nada. Si alguien lo ha probado, sabe de qué hablo.

Existen empresas como Reclamación de Vuelos que gestionan el tema por ti. Les das el caso y te consiguen la indemnización.

Por ejemplo, si un vuelo Madrid a Nueva York se cancela y tu aerolínea te pone un vuelo al día siguiente, casi con toda seguridad te hará perder una noche de hotel y los tours contratados. 

La verdad es que puedes intentarlo por tu cuenta pero seguramente la reclamación no llegará a buen puerto, por lo que lo mejor es acudir a profesionales.

Si contactas con ellos te dirán a lo que tienes derecho. Puede ser que te hayan fastidiado parte del viaje pero bueno, te verás compensado por una indemnización.

No hay mal que por bien no venga…Puedes obtener más información en mi post «¿Cómo reclamar los retrasos de vuelos?».

¿No sabes a que destino viajar en tus vacaciones?. En este post te doy algunas ideas: «5 Destinos de moda donde viajar en vacaciones»

Domi

Hola, mi nombre es Domi, autor de este blog. Vivo en Sevilla, España, pero llevo años viajando por el mundo y creando guías para viajar, así como artículos especializados sobre alojamientos, excursiones y seguros de viaje.
Mi pasión son los animales, la naturaleza, descubrir lugares recónditos del planeta, así como recorrer ciudades visitando sus monumentos y museos. Sin embargo, por muchos países que conozca, donde realmente me siento pleno es en Cádiz, Ibiza y Formentera, mis tres rincones favoritos de la Tierra.

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