Opiniones AXA Seguros de Viaje – Pros y Contras

Fecha de actualización: 17/04/26

Si echas un vistazo en internet comprobarás que las opiniones sobre AXA Seguros de Viaje no son muy buenas, pero, ¿Son fiables estas opiniones? Como viajero, redactor de este blog y especialista en viajes, a lo largo de este post conocerás mi opinión personal sobre los seguros de viaje AXA y te hablaré de la veracidad de las opiniones que encontrarás en Google, así como de las ventajas y desventajas de los productos AXA.

¿Qué opinión tengo sobre AXA Seguros de Viaje?

Aunque bien es cierto que los productos de AXA Assitance, la filial de AXA encargada de los seguros médicos de viaje, están considerados como uno de los mejores seguros de viaje y que en los buscadores de internet su posicionamiento es predominante, mi opinión sobre los mismos es buena, pero no tanto como los de otras aseguradoras y corredurías como es el caso de IATI, Heymondo, Intermundial o Chapka.

Pienso que, aunque estos seguros tienen el respaldo de uno de los grandes grupos aseguradores mundiales, hay aspectos que podrían mejorar como la atención al cliente o el precio, además suelen solicitar mucha documentación y los plazos se dilatan para realizar los reembolsos.
 

Contras de los seguros AXA

Los aspectos más desfavorables de los seguros AXA son los siguientes:

• No es un seguro de viaje barato, ya que pagas principalmente la marca. Su precio se incrementa bastante al añadir la cobertura opcional de cancelación o de deportes.
• Como te he indicado, la cobertura de deportes es opcional. Además, no incluye la búsqueda y el rescate en alta mar, montaña o el desierto.
• Cubre solo el 50% del valor de los productos tecnológicos, material fotográfico y en general de los objetos de valor. Este aspecto es común en todas las aseguradoras.
• No cuenta con app móvil de apoyo para tramitar partes, poder contactar o solicitar asistencia médica. Solo puedes contactar con atención al cliente por teléfono (puede ser a cobro revertido) y por correo electrónico.
• Excepto la modalidad Schengen, sus seguros solo pueden ser contratados por residentes en España.
• Su gama de seguros de ocio no es muy amplia, tan solo dispone del seguro Mini, ideal para España, el Total, recomendados para países europeos y ribereños y el  Total Plus, en mi opinión un producto que podría ser un buen seguro de viaje Japón o uno de los mejores seguros de viaje a Estados Unidos ya que dispone de una gran cobertura médica de 1.500.000€.
• Su cobertura médica no incluye las enfermedades preexistentes o crónicas al viaje.
• Su cobertura médica no es por expediente, por lo que si tu seguro tiene, por ejemplo, hasta 500.000€, cada siniestro o asistencia se iría sumando hasta un máximo de ese importe.
• Si tu equipaje se pierde, te lo dañan o roban, solo se te indemnizará si la compañía aérea no lo hace. Ojo, esta es una queja muy común de los usuarios afectados, pero es una práctica generalizada en todas las aseguradoras y corredurías.
• No cubre la pérdida por hurto, extravío, despiste o falta de atención. Esto es algo común en muchos seguros, aunque algunos como las modalidades Estrella y Mochilero de IATI si cubren el hurto. Eso sí, esta cobertura es de tan solo 100€.
• En España el límite de gastos sanitarios es de solo 1.000 € para residentes españoles.
• No cubre los gastos médicos o farmacéuticos inferiores a 10€.
• Aunque este es un seguro de viaje para mayores de 70 años, las coberturas de indemnización por muerte e invalidez quedan excluidas para las mayores de 70, así como la cobertura de cancelación para los mayores de 75 años.
• La cobertura de anulación debe ser contratada en el momento de la primera compra del viaje o en los 7 días siguientes. Transcurrido ese plazo, se puede contratar pero con una carencia de 72 horas.
• Si se produce una enfermedad o accidente deberás contactar con ellos antes de acudir al centro médico. No obstante, si es una urgencia podrás dirigirte al hospital o clínica más cercana y contactar posteriormente. En caso de accidente el plazo máximo para ponerte en contacto con AXA es de 7 días.
• No cubre guerras, ni otros conflictos armados, algo muy relevante en los tiempos que corren (Chapka es de las pocas aseguradoras que sí lo hacen).

Pros de Axa seguros de viaje

En cuanto a las ventajas, las más destacables son:

• AXA Seguros de Viaje pertenece al Grupo AXA, uno de los grandes grupos mundiales, lo que siempre es una garantía.
• Sus coberturas no tienen franquicia, es decir, no tendrás que pagar una cantidad fija por acudir por ejemplo al médico.
• No es necesario que realices ningún pago por adelantado, eso sí, siempre y cuando, al necesitar asistencia, contactes con AXA para que te indiquen a que centro médico acudir. Ante una urgencia, podrás ir al hospital o clínica más cercano ya que no trabajan con un listado de centros médicos cerrados. Sin embargo, en cuanto la situación te lo permita deberás llamar a AXA. En el caso que hubieras pagado alguna factura durante la asistencia de urgencia, deberás mandarles los originales para que te las reembolsen.
• Aunque sus seguros tienen límite de edad, este es muy alto, de 85 años.
• Sus seguros son costosos, sin embargo, puedes contratar sus seguros de ocio y escapadas con un 15% de descuento a través de este enlace.
• Su web es un poco simple pero intuitiva y fácil de utilizar. Además de vía web, los seguros AXA pueden ser contratados de forma telefónica a través de un agente.
• Lo ideal es contratar el seguro antes del inicio del viaje, no obstante, AXA permite contratarlo una vez iniciado el viaje con una carencia de 72 horas, es decir, la cobertura tomara efecto una vez transcurridos 3 días desde la formalización de la póliza.
• Entre sus coberturas incluye una cobertura jurídica en el extranjero hasta 3.000€ y el adelanto de fianzas penales.
• Permite no incluir determinadas garantías como los deportes para que el precio del seguro no aumente.
• Salvo algunas como Intermundial que lo cubre en cualquier país, la mayoría de aseguradoras solo incluyen la repatriación en avión medicalizado en Europa. Sin embargo, Axa también la cubre en los países ribereños como Marruecos, Egipto o Jordania, entre otros.

Mi opinión sobre AXA Seguros de Viaje según mi experiencia

Aunque en la actualidad no viajo asegurado con AXA, ya que lo hago con IATI, hace años si que tuve la oportunidad de contratar alguno de sus productos, concretamente el seguro de viaje Total Plus. La contratación fue fácil ya que la web es muy intuitiva, por suerte nunca lo usé.

Mi opinión personal es que una gran marca no es sinónimo de eficiencia y aunque el seguro de viaje AXA es aceptable, yo barajaría también otras opciones como por ejemplo IATI, Heymondo, Intermundial, Chapka o Allianz.

Opiniones en internet sobre AXA Seguros de Viaje

Si buscas en internet «AXA seguro de viaje opiniones», «seguro de viaje AXA opiniones» o algo similar, comprobarás que las opiniones son bastantes regulares o malas. Si que es cierto que hay blogueros que son afiliados de otras compañías que hablan mal de AXA Assistance y te remiten a su aseguradora «de cabecera» para hacer caja. Sin embargo, si lees las opiniones de los usuarios en foros como «Los Viajeros » o «Tripadvisor», comprobarás que también son malas.

En Trustpilot es la web que yo recomiendo para leer las opiniones de otros usuarios ya que están verificadas. Aquí encontrarás varias páginas de opiniones en español sobre AXA Assitance, una de ellas, la correspondiente a Reino Unido le otorga un 3,5 sobre 5, con más del 50% de opiniones negativas. La otra, la correspondiente a AXA Assitance España, con menos comentarios, tiene una puntuación de 1,8 sobre 5, con más del 90% de comentarios negativos.

Seguros de viaje AXA, opiniones negativas en Trustpilot

Al igual que ocurre con las opiniones de Mapfre seguros de viaje, son bastantes las opiniones de AXA seguros de viaje negativas, como la de Juan, que explica que su tarjeta Mastercard disponía de un seguro AXA y que, tras adelantar el pago de unas facturas, la aseguradora le está dando largas para realizar el reembolso. Aprovecho para recordaros que los seguros de viaje de la tarjeta Visa o Mastercard suelen tener coberturas muy bajas y no responden nada bien ante un incidente. Por tanto, recomiendo contratar siempre un seguro de viaje y no aprovechar en de la tarjeta de crédito o débito.

En los dos siguientes comentarios, Sergio y María Esteban se quejan del pésimo servicio de atención al cliente y de la mala gestión de los reembolsos.

Seguros de viaje AXA, opiniones positivas en Trustpilot

En Trustpilot solo he encontrado una opinión positiva en español, en este caso Rubén especifica que no lo ha tenido que usar, pero que al llamar al servicio de atención al cliente le atendieron correctamente.

Conclusión sobre Axa Seguros de Viaje

Como experto comparador en seguros de viaje, ya conoces mi opinión sobre los seguros de viaje AXA, por lo que imaginarás que, aunque aceptables, recomiendo barajar también contratar dicho seguro con otras compañías como IATI, Heymondo, Intermundial o Chapka, principalmente por calidad precio y porque las coberturas de muchos de sus productos son más amplias. Además, disponen de aplicaciones móviles de apoyo, algunas con atención mediante chat médico o videollamada algo con lo que AXA no cuenta.

Domi Ramos

Hola, mi nombre es Domi, creador de este blog. Vivo en Sevilla, España, pero llevo años viajando por el mundo y creando guías para viajar, así como artículos basados en mi experiencia comparando seguros de viaje (encuentra aquí los mejores seguro de viaje) y otros artículos especializados en alojamientos y excursiones.
Mi pasión son los animales, la naturaleza, descubrir lugares recónditos del planeta, así como recorrer ciudades visitando sus monumentos y museos. Sin embargo, por muchos países que conozca, donde realmente me siento pleno es en Cádiz, Ibiza y Formentera, mis tres rincones favoritos de la Tierra.

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