Opiniones Ergo Seguros de Viaje – PROS y CONTRAS

Fecha de actualización: 21/09/26

Las opiniones sobre Ergo Seguros de Viaje en internet no son tan numerosas como las opiniones IATI o las opiniones Heymondo, ya que estos estas considerados de los mejores seguros de viaje y son bastantes más conocidos. Sin embargo, ERGO es una aseguradora especializada en viajes que ofrece diferentes pólizas, entre ellas Select, Viajero Seguro, Travel Star y seguros específicos para determinados tipos de viajes.
Para sacarte de dudas, como viajeros y experto en comparar seguros, a lo largo de este post te daré mi opinión sobre Ergo seguros de viaje y analizaré sus principales pros y contras. Además, compararé estos seguros con los productos de otras compañías para que puedas elegir el que tenga la mayor relación calidad precio y más se adapte a tus necesidades.

 

 

¿Qué opinión tengo sobre Ergo seguros de viaje?

 

Mi opinión sobre Ergo seguros de viaje es que, aunque no son de los mejores, cuentan con algunas coberturas bastante interesantes, destacando especialmente su seguro Select, que ofrece asistencia médica y repatriación ilimitadas. También valoro positivamente que permita añadir una cobertura específica para enfermedades preexistentes y que actualmente disponga de servicios digitales como Air Doctor, con asistencia médica presencial o por videollamada en español.
Sin embargo, también encuentro algunos aspectos mejorables, como determinadas limitaciones en deportes y actividades de aventura, las condiciones de algunas coberturas de equipaje y que varias garantías interesantes requieran contratar coberturas adicionales. Además, no dispone de descuentos en seguros de viaje por lo que sus precios en comparación con otras compañías como IATI, Intermundial, Heymondo, Chapka o Holins son bastante más elevados (no es un seguro de viaje barato).
Por tanto, en cuanto al precio, personalmente recomiendo comparar antes de contratar. Si buscas un seguro con una buena relación calidad precio yo me decantaría por IATI, Intermundial, Heymondo, Chapka u Holins ya que disponen de amplias garantías a precios muchos más bajos que los de Ergo.

 

 

Si no te decides por alguno de estos seguros, te dejo una tabla comparativa de sus seguros más vendidos para que compruebes las diferencias entre ellos. En el caso de Ergo, la asistencia médica de sus seguros más económicos son muy bajas, por lo que he elegido para la comparativa el producto Select que cubre el 100% de los gastos. No obstante, para un viaje internacional sería suficiente con 500.000€ de garantía médica.
 
¡Ojo! Los precios que aparecen en la tabla incluyen los descuentos por contratarlo solo y exclusivamente a través de los enlaces que aparecen en el cuadro rojo anterior.
 

 

Contras de los seguros de viaje Ergo y cosas que deberían mejorar

 

Son varias las cuestiones que los seguros de viaje Ergo deben mejorar, en mi opinión, las más importantes son:

• Precio. Su coste es muy alto, existen seguros de viajes con mejores coberturas como por ejemplo IATI cuyos precios son más bajos. Lo puedes comprobar en la tabla comparativa anterior.
• Las enfermedades preexistentes necesitan una cobertura adicional para disponer de una protección más amplia. ERGO permite añadir a Select un paquete específico que cubre hasta 100.000 € de asistencia médica en caso de urgencia vital relacionada con una enfermedad crónica o preexistente, hasta conseguir la estabilización del asegurado. Este paquete también contempla la posibilidad de cancelar el viaje por una recaída o complicación de la enfermedad. Aunque me parece una cobertura interesante, hay que tener en cuenta que supone contratar una garantía adicional y que la asistencia médica se limita a situaciones de urgencia vital.
• Tampoco incluyen los gastos producidos por cualquier tipo de prótesis.
• La cobertura médica no ampara los partos y embarazos, salvo complicaciones si la embarazada se encuentra en las primeras 24 semanas de gestación. Además, su seguro de cancelación de viaje no incluye complicaciones en el embarazo, algo que si es común en la mayor parte de los seguros. Es decir, no es un buen seguro de viaje para embarazadas.
• El traslado en avión medicalizado solo está disponible en Europa y en países ribereños al Mediterráneo, al contrario de lo que ocurre en otras compañías como Intermundial que dispone de esta cobertura en todo el mundo.
• Destinado principalmente a residentes en España. Es importante comprobar los requisitos de residencia establecidos para la contratación de cada producto de ERGO antes de comprar la póliza.
• No es un seguro de viaje para mayores de 70 años, debido a que tiene limitación de edad, salvo que se pague un suplemento que encarece bastante el precio. Aunque ERGO Select ofrece asistencia médica ilimitada con carácter general, en la modalidad de 365 días los asegurados mayores de 70 años tienen limitada la cobertura de gastos médicos en el extranjero a 20.000 €. Es algo que debes tener muy en cuenta si eres mayor de 70 años y buscas un seguro para un viaje de larga duración.
• La garantía de accidentes tampoco ampara a las personas mayores de 70 años y a los menores de 14 años solo se les garantiza en el riesgo de muerte.
• Ergo debe mejorar su web, demasiado básica y sin apenas información sobre el seguro de viaje que se va a contratar.
• La opinión sobre el servicio de atención al cliente de Ergo seguros en general no es muy buena. Existen opiniones negativas sobre la gestión de algunos siniestros. Entre las opiniones publicadas en internet pueden encontrarse usuarios que critican la burocracia, los tiempos de respuesta o las dificultades encontradas durante la tramitación de determinados siniestros. No obstante, estas experiencias deben valorarse junto con el número total de opiniones y teniendo en cuenta que cada caso puede ser diferente.
• El material tecnológico e informático como móviles, cámaras o portátiles solo está cubierto hasta el 50% de la cobertura de equipaje.
• En caso de robo, las joyas solo te la aseguran si se ha producido en la caja de seguridad del hotel.
• Los objetos de valor dejados en el interior del maletero de un vehículo solo serán cubiertos en caso que el vehículo se encuentre en un garaje o parking vigilado.
• No cubre el hurto (robo sin violencia, es decir sin que te des cuenta), salvo que se produzca en la habitación del hotel. Esto es algo común en muchos seguros, salvo excepciones como el IATI Mochilero de IATI.
• No cubre el rescate en montaña, mar o desierto. Esta cobertura es básica, por ejemplo, en un seguro de viaje a Indonesia o un seguro de viaje Nepal, países en los que se suelen realizar trekkings.
• En mi opinión, un gran hándicap de Ergo es que hay que pagar un plus para que determinados deportes sean cubiertos. Estos son barranquismo, buceo y actividades subacuáticas a menos de 20 metros de profundidad, bulder hasta 8 metros de altura, equitación, trekking entre 3.000 y 5.000 metros de altitud, espeleología a menos de 150 metros de profundidad, esquí acuático, fly surf, hidrobob, hidrospeed, kitesurf, otros deportes de invierno, piragüismo en aguas bravas, psicobloc hasta 8 metros de altura, quads, rafting, rapel, entre otros.
  Además, no cubre los trekkings a más de 5.000 metros de altitud, escala alpina y clásica, el buceo a más de 20 metros de profundidad o lancha rápida.

 

 

Pros de Ergo seguros de viaje

 

Según mi opinión sobre Ergo seguros de viaje, sus mayores ventajas son las siguientes:

• Gran asistencia médica, siendo esta en principio ilimitada, salvo que seas mayor de 70 años y tu viaje superior a 90 días, que será de 20.000€.
• No adelantarás dinero. ERGO coordina la asistencia médica. En caso de necesitar asistencia médica urgente deberás contactar con su Central de Asistencia para que gestione la atención necesaria. Para asistencias no urgentes también dispone de Air Doctor, desde donde puedes solicitar una consulta presencial o por videollamada sin tener que pagar la consulta.
• En caso de extrema urgencia podrás acudir a cualquier centro sin contactar previamente con Ergo. Eso sí, posteriormente deberás ponerte en contacto con ellos.
• Ergo dispone de una indemnización de 50€ al día en caso de hospitalización, hasta un máximo de 500€.
• Permite contratar el seguro de viaje en destino, una vez iniciado el viaje. Para ello deberás marcar la opción correspondiente. Hay que tener en cuenta que la póliza contratada tendrá una carencia de 72 horas en las cuales no tendrá efecto.
• Sus coberturas no tienen franquicia.
• Dispone de una gran responsabilidad civil de 90.000€ para cubrir daños involuntarios causados a terceros.
• ERGO permite añadir a Select y Viajero Seguro un paquete específico para enfermedades crónicas o preexistentes, con hasta 100.000€ de asistencia médica en caso de urgencia vital, además de cobertura de anulación por recaída o complicación de la enfermedad. No obstante, debes saber que podría considerarse no limitante una ciática o dolor de lumbago, por lo que podría no estar cubierto.
• Telemedicina mediante Air Doctor. Los asegurados con cobertura médica fuera de España pueden utilizar Air Doctor para solicitar una consulta médica presencial o por videollamada en español. El servicio está disponible en más de 75 países y permite elegir médico, día y hora desde el móvil.
• Servicios digitales bastante completos. ERGO dispone también de Travel & Care y de una plataforma online para comunicar y consultar el estado de los siniestros, además de acceder desde el móvil a información sobre el destino, alertas y servicios cercanos.

 

Mi opinión sobre Ergo seguros según mi experiencia

 

Personalmente, nunca he viajado asegurado con ERGO por dos motivos fundamentales; en primer lugar su alto precio, muy superior al de otros seguros con mejores coberturas y por su deficiente servicio de atención al cliente. Por tanto no puedo valorar por experiencia propia cómo responde la compañía cuando necesitas utilizar el seguro. Mi valoración se basa en el análisis de sus coberturas y condiciones, la comparación con otras aseguradoras y las opiniones publicadas por sus clientes.

Sobre el papel, ERGO Select tiene actualmente algunas coberturas muy interesantes, como asistencia médica y repatriación ilimitadas, posibilidad de añadir hasta 100.000 € para urgencias vitales relacionadas con enfermedades preexistentes, contratación incluso una vez iniciado el viaje y telemedicina mediante Air Doctor.

Sin embargo, antes de contratarlo compararía su precio y condiciones con otros seguros de viaje para comprobar cuál ofrece la mejor relación entre precio y coberturas para el destino concreto.

 

 

¿Qué opiniones de Ergo seguros hay en internet?

 
Las opiniones sobre ERGO Seguros de Viaje en internet son bastante menos numerosas que las de otras aseguradoras de viaje. Además, hay que tener cuidado al consultar Trustpilot, ya que existe un perfil de ERGO Travel Insurance del Reino Unido con miles de valoraciones que corresponden a clientes que han contratado a través de su web británica y que, por tanto, no considero que sea adecuado utilizar para valorar directamente el servicio que ofrece ERGO Seguros de Viaje en España. De hecho, el propio perfil británico de Trustpilot hace esta distinción.

En España, ERGO Seguros de Viaje tiene actualmente una puntuación de 2,6 sobre 5 en Trustpilot, aunque cuenta con muy pocas opiniones. De estas valoraciones, el 89 % son de 1 estrella y el 11 % de 5 estrellas. Se trata, por tanto, de una puntuación bastante baja, pero hay que tener muy en cuenta que la muestra es demasiado pequeña como para sacar conclusiones sólidas únicamente a partir de estas reseñas. Además, la propia Trustpilot señala que ERGO no solicita reseñas a sus clientes y advierte de que las opiniones podrían no ser representativas.

Por este motivo, para valorar ERGO considero más útil analizar conjuntamente sus coberturas, exclusiones, precio y condiciones, además de las experiencias concretas publicadas por sus clientes.

 

Ergo seguros de viaje opiniones negativas en Trustpilot

 

Al igual que ocurre con las opiniones seguros de viaje Allianz, son muchas las opiniones desfavorables de Ergo Seguros de Viaje en Trustpilot, muchas de ellas en español.
En esta primera opinión, Carmen se queja de los tramites para cobrar la pérdida de equipaje.

 

 

La siguiente queja del asegurado L Kko es referente a la interrupción del viaje por fallecimiento de un familiar. Ante una situación tan complicada, se queja que la compañía le puso trabas para volver.

 

 

A continuación, Monserrat denuncia el trato recibido, también se queja de la cobertura médica y de la larga batalla para que le devolvieran el importe del viaje, incluso especifica que tuvo que recurrir a la Dirección General de Seguros para que se cumpliera lo estipulado en la póliza contratada.

 

 

Esta opinión negativa es la de un asegurado que expone que ante una torcedura de un pie, la cobertura médica solo le cubría una videollamada y, según él, necesitaba una exploración médica.

 

 

Ergo seguros de viaje opiniones positivas en Trustpilot

 

Solo he encontrado una opinión positiva de Ergo en español en Trustpilot, valorada con 4 estrellas, el resto son muy escuetas y en inglés. Esta opinión sobre la aseguradora Ergo da a entender que en un primer momento fue negativa y que la ha modificado porque, aunque tardaron en contestar, si lo hicieron. Además, recalca que todavía no ha cobrado la indemnización.

 

 

Como podrás comprobar en las siguientes opiniones positivas sobre Ergo, la mayoría están relacionadas con la facilidad para la contratación, al igual que ocurre con otras compañías como las opiniones sobre Holins seguros.

 

 

 

Conclusión sobre Ergo seguros de viaje

 

Después de analizar sus coberturas, mi opinión sobre ERGO Seguros de Viaje es que Select es un seguro bastante completo, especialmente por su asistencia médica y repatriación ilimitadas. También me parecen puntos muy interesantes la posibilidad de contratar una cobertura específica de hasta 100.000 € para urgencias vitales relacionadas con enfermedades preexistentes, la contratación del seguro incluso una vez iniciado el viaje y el servicio de telemedicina Air Doctor.

No obstante, también tiene aspectos que debes valorar antes de contratar, especialmente el precio final, las limitaciones existentes para determinadas actividades deportivas y las condiciones específicas de algunas garantías, por lo que yo no lo contrataría.

Personalmente, antes de decidirme compararía ERGO con otros seguros de viaje como IATI, Intermundial, Heymondo, Chapka u Holins, teniendo en cuenta no solo el precio, sino también la cobertura médica, las enfermedades preexistentes, los deportes que vayas a practicar y las garantías que realmente necesites para tu viaje.

En cuanto a las opiniones sobre ERGO Seguros de Viaje, no utilizaría las miles de valoraciones del perfil británico de Trustpilot para juzgar el servicio de ERGO en España. El número de opiniones específicamente relacionadas con su mercado español es bastante menor, por lo que considero más prudente no sacar conclusiones generales únicamente a partir de esas valoraciones.